RMA-процесс

С помощью гарантийного Разрешения на возврат товара (RMA) EVGA клиенты могут отправлять дефектные изделия в EVGA Corporation ("EVGA"), чтобы их заменили. EVGA предлагает много вариантов, которые позволяют в случае необходимости как можно быстро и безболезненно заменить ваше изделие EVGA на основании гарантии.

Процесс гарантийной замены (RMA) и варианты

  1. Стандартная гарантия RMA
    • Для того, чтобы можно было обратиться в службу поддержки с целью диагностики и устранения неисправностей, а также оформления заявки на гарантийную замену товара (RMA), нужно создать учетную запись и зарегистрироваться в EVGA.
    • В случае Стандартной гарантии RMA нужно, чтобы вы были оригинальным владельцем изделия и могли предоставить доказательство покупки в виде счета-фактуры или чека.
    • После утверждения вашей заявки вы должны за свой счет отправить изделие в EVGA, следуя нашим правилам отправки, которые можно посмотреть здесь.
    • Получив от вас неповрежденное изделие, EVGA в течение 3 рабочих дней (не считая времени на пересылку) оформит и отправит вам замену.
    • Отправка из EVGA на ваш адрес осуществляется с помощью стандартных курьерских служб. EVGA не несет ответственность за задержки с доставкой и не гарантирует сроков доставки.
  2. Исключение для ресертифицированных изделий с обозначением "RX"
    • На изделия EVGA RX (с обозначением -RX) распространяется та же гарантия, что и вышеуказанная Стандартная гарантия RMA, только после получения вашего оригинального изделия в EVGA и перед тем, как будет оформлена замена, изделие будет протестировано на соответствие гарантийным требованиям. Если изделие окажется дефектным, гарантийную замену оформят в течение 3 рабочих дней после того, как изделие поступило в наш пункт приема. Если окажется, что оригинальное изделие работает в рамках фабричных спецификаций, и дефектов нет, оно будет возвращено, гарантийная замена товара (RMA) будет отменена, и вы должны будете оплатить затраты, связанные с отправкой изделия обратно вам.

Политика АННУЛИРОВАНИЯ гарантии

Изделия, отправляемые в EVGA, должны соответствовать требованиям к состоянию изделия и другим условиям, указанным в соответственной Ограниченной гарантии на это изделие. Если изделие пришло поврежденным и/или не соответствует применимым условиям Ограниченной гарантии в других отношениях, изделие будет возвращено вам, и с вас может быть взята плата за обслуживание. Получив и обследовав изделие, EVGA предоставит вам информацию и варианты для подачи гарантийной претензии, а также может предложить плату за ремонт, чтобы сохранить гарантию на изделие.

Утверждение гарантийной замены (RMA)

После того, как EVGA получит вашу заявку на гарантийную замену (RMA), она в течение одного (1) рабочего дня будет рассмотрена нашим Отделом клиентского обслуживания. Для того, чтобы ваша заявка на гарантийную замену (RMA) была утверждена, нам нужен оригинал счета-фактуры или чека за изделие, которое вы хотите заменить.

Информацию о том, как выгрузить свой счет-фактуру, смотрите в наших Часто задаваемых вопросах по адресу: https://www.evga.com/support/faq/afmviewfaq.aspx?faqid=58652

Метод отправки

  1. Правила упаковки, отправки и другую информацию смотрите в нашем руководстве по отправке (здесь).

Заполнение заявки на гарантийную замену (RMA) (Стандартная гарантия RMA)

После того, как Отдел клиентского обслуживания рассмотрит и утвердит заявку на гарантийную замену (RMA), произойдет следующее:

  1. Вам по электронной почте вышлют номер RMA и инструкции по отправке
  2. Затем дефектное изделие можно будет выслать в EVGA. Адрес, инструкция по упаковке и информация об отправке будут приведены в электронном сообщении, отправляемом при утверждении заявки на гарантийную замену (RMA).
  3. После того, как изделие на замену будет отправлено, на адрес, указанный в вашей учетной записи EVGA, поступит электронное сообщение с номером прослеживания отправления.
  4. Вы можете в любое время проверить статус своей заявки на гарантийную замену (RMA) на странице поддержки.

Связь с Отделом клиентского обслуживания

С любыми вопросами об условиях гарантийной замены (RMA) обращайтесь в наш Отдел клиентского обслуживания по телефону на номер бесплатного вызова: +49 89 189 049 - 0 / +44 1788 247298 или по электронной почте на адрес: supportEU@evga.com